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FAQ

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제목 작성일 조회수
11

월간 보드게임 관련 문의는 어디에다 하면 될까요??

2017.02.08

2017.02.08 632

월간 보드게임 관련 문의는 메일로 받고 있습니다. 

 

editor@koreaboardgames.com

 

잡지에 관한 모든 문의는 해당 메일로 보내주시면 접수, 처리해드립니다. 

10

게임의 입고 시기는 언제인지 알 수 있을까요?

2017.01.20

2017.01.20 792

모든 게임의 입고예정 안내는 홈페이지 첫페이지의 뉴스를 통해 알려드립니다. 

날짜가 확정되면 뉴스로 안내를 드릴 예정이며

뉴스에 올리지 않은 상품들은 어떤것도 답변드릴 수 없습니다. 

 

헬프데스크 1:1 문의를 통해서는 입고 예정작품과 입고 일시 안내 등을 드리지 않습니다. 

9

우체국 송장이 틀립니다. 언제 확인 가능한가요?

2017.01.12

2017.01.12 307

우체국은 방문택배를 하기 때문에 대한통운 발송보다 하루 늦게 발송됩니다. 

따라서 송장번호가 하루 늦게 발생됩니다. 

 

저희 시스템상, 우체국의 경우 임시로 송장번호를 부여하고 있으며 

주문 당시에는 우체국 송장번호가 아닌 다른 번호로 나올 수 있으며

보통은 송장번호가 나온 뒤, 주문에 송장표기를 수정해드립니다. 

해당사항은 1:1문의로 문의하시면 빠르게 답변해드립니다. 

8

취소, 반품, 환불은 어떻게 진행되나요?

2017.01.03

2017.01.03 565

주문의 취소, 반품, 환불문의는 헬프데스크의 1:1 문의를 통해서 남겨주시면 처리해드립니다.

 

주문의 취소는 주문날의 오후 1시까지 가능합니다. (오후 1시가 넘어 주문하셨다면 다음날 오후 1시)

오후 1시가 지난 후로는 택배사에 물건을 이미 넘긴 상태이므로,

단순변심 등의 사유의 취소는 반품비 2,500원이 발생합니다.

 

 

불량이 있거나 상품이 설명과 다른 경우의 반품시에는 받으신 후 7일 안에는 무료 반품하여 드립니다.

이 경우 맞교환 또는 환불로 처리해드립니다.

7일이 경과했다면 반품이 불가능 합니다.

 

 

물건의 불량이 아닌 단순 반품일 경우 7일 안이고 겉포장의 비닐을 뜯지 아니하였을 경우 가능합니다.

이 경우 반품조취 후, 반품을 확인한 뒤 물건의 이상이 없다면 환불진행해드립니다.

7일이 경과했다면 반품이 불가능 합니다.

 

 

발송 전 환불은 바로, 발송 후 환불은 물건의 반품을 확인한 뒤 진행됩니다.

신용카드와 카카오페이일 경우 부분취소, 전체취소를 바로 해드릴 수 있습니다.

보통 카드사에 따라 취소 후 5-7일의 환불기간이 발생합니다.

계좌이체와 무통장인 경우, 환불받으실 계좌번호를 남겨주시면 그 쪽으로 환불해드립니다.

7

AS는 어떻게 진행되나요?

2017.01.03

2017.01.03 483

AS문의는 AS메일로 받고 있습니다.  

1:1문의나 전화문의를 주셔도 모두 이메일로 안내해드립니다.

이용안내의 AS안내입니다. 다음을 참조해주세요.

 

 

 

코리아보드게임즈 상품이나 다이브다이스 구매 상품의 AS가 필요하시다면,
고객님의 빠른 AS를 위해 다음 사항을 지켜주시기 바랍니다.

AS 요청시 E-mail로 다음 내용을 작성하여 보내주시기 바랍니다.

help@koreaboardgames.com

유의사항
- 구성물 누락
주문하신 고객님의 성함, 연락처, 구매하신 상품명, 누락된 구성물을 상세히 작성하여 아래 메일주소로 보내주시기 바랍니다.
구성물이 비슷하여 작성하기 어려운 경우는 비교가능한 구성물을 사진을 첨부하여 설명과 함께 보내주시기 바랍니다.

- 상품 파손 및 불량
먼저 택배상자의 손상이 있는지 확인하시고 상품의 상태를 확인해주세요.
주문하신 고객님의 성함, 연락처, 구매하신 상품명, 상품의 상태를 상세히 작성하고
파손된 상품, 구성물의 사진을 첨부하여 보내주시기 바랍니다.
 
-  AS 시기.
구입하신지 7일이 넘어간 제품에 대해서는 무료 AS가 안됩니다.
 단, 코리아보드게임즈에서 출시한 한국어판 게임인 경우, 무료 AS기간은 1달입니다.

- 예외상품
LCG, TCG게임인 경우, 게임의 특성상 카드의 낱개 구매, 낱개 AS는 불가능합니다. 
무료 AS기간 내의 상품에 대해서는 해당 카드의 맞교환으로 AS를 진행해드리겠습니다. 

- AS가 불가능할시
일부 게임은 AS를 위한 재고나 AS물품이 없을 때가 있습니다. 그러할 시, 환불로 진행해드립니다.

-------------------------- 예 시 --------------------------
- 주문자 : 홍길동
- 연락처 : 010-1234-XXXX
- 주소 : 교환시 상품을 받으실 주소
- 주문처 : 주문한곳 이름
- 구입날짜 : 구입한 시기
- 상품명 : 텀블링몽키 한글판
- 상품의 상태
1. 택배상자는 손상되지 않았습니다.
2. 원숭이 피규어가 전부 누락되었습니다.
3. 빨간색 막대가 2개 부러졌습니다. (사진첨부)
-----------------------------------------------------------

help@koreaboardgames.com

AS가 처리되면 메일 회신 또는 유선 연락을 드립니다.

헬프데스크의 1:1문의로는 AS문의를 받지 않습니다. 
꼭! 메일로 보내주시기 바랍니다.

AS물품과 주문하신 상품의 합배송은 해드릴 수 없습니다. 

감사합니다.

 

6

우체국 택배로 받아볼 수 있나요?

2017.01.03

2017.01.03 468

군부대나 일부지역인 경우 우체국 택배만 배송이 되는 지역이 있습니다.

이런 경우 주문하실 시 택배 선택에서 우체국을 선택해주시면 우체국을 이용하여 발송드립니다.

 

다만, 우체국은 기본요금이 대한통운보다 비싸고 부피와 무게에 따라 요금이 추가로 발생하기에

기본 택배요금보다 3,000원을 더 받습니다.

이는 40,000원을 넘겨 택배비 무료가 되더라고 추가요금 3,000원은 발생합니다.

 

또한  인터넷 접수 후 기사분이 방문해서 수령해 가시기 때문에 배송시간이 좀 더 오래 걸립니다.

목요일 오후 1시 이후 주문건은 다음 주 월요일날 배송됩니다.

5

상품 구매 후 적립금은 언제 발생되나요?

2017.01.03

2017.01.03 296

적립금은 상품을 수령하신 후 주문상태를 배송완료로 돌려놓으시면 적립됩니다. 

따로 배송완료로 돌려놓지 않으시더라도, 일주일이 지나면 자동으로 배송완료되며 적립금이 발생됩니다.  

4

주문확인과 배송조회, 적립금는 어디서 확인할 수 있나요?

2017.01.03

2017.01.03 476

회원인 경우, 해당사항은 모두 상단 마이페이지에서 확인 가능합니다.

비회원인 경우, 주문번호를 입력하셔야 확인이 가능합니다.

 

3

무통장 입금 확인은 어떻게 하나요?

2017.01.03

2017.01.03 362
무통장 입금 확인은 평일 오후 1시에 주문 마감을 하며 확인하고 있습니다. 오후 1시 전에는 확인이 되지 않을 수 있으니 시간을 확인하시고 문의바랍니다. 입금은 1시간 단위로 진행되고 있습니다, 따라서 12-1시에 입금하신 경우 다음날로 발송이 미뤄질 수 있습니다.
2

무통장 입금은 언제까지 해야 하나요?

2017.01.03

2017.01.03 336

무통장 입금 주문은 3일동안 유지됩니다. 주문한지 3일 안에 입금해주시면 됩니다.  

입금하지 않을 시, 자동으로 주문 취소 됩니다.

이 경우 품절, 할인종료 등의 이슈 등의 문제에 대해 책임을 지지 않습니다.  

1

배송마감은 언제인가요??

2017.01.03

2017.01.03 677

코리아보드게임즈의 택배 발송 시간은 오후 1시입니다.  

 

따라서 오후 1시 이전 주문까지는, 주문하신 당일 발송됩니다.

그러나 오후 1시 이후 주문부터는, 주문하신 날의 다음날 발송됩니다.

 

무통장 입금 확인은 평일 오후 1시에 주문 마감을 하며 확인하고 있습니다.

오후 1시 전에는 확인이 되지 않을 수 있으니 시간을 확인하시고 문의바랍니다.

입금은 1시간 단위로 진행되고 있습니다.

따라서 12-1시에 입금하신 경우 다음날로 발송이 미뤄질 수 있습니다.