고객센터에 자주 접수되는 질문을 모았습니다.
이벤트 참여 시 확인 부탁 드립니다.
- 1. 크라우드 펀딩이 실패하면 자동 취소 되나요?
에이지 오브 스팀 딜럭스 에디션과 목재 기관차 말은 선주문 상품입니다. 크라우드 펀딩 상품은 지도 모음집 3종입니다.
에이지 오브 스팀 딜럭스 에디션과 목재 기관차 말을 주문하셨다면, 크라우드 펀딩의 성공 여부와 관계 없이, 생산 완료 후 배송 받게 됩니다.
크라우드 펀딩 상품 3종을 구매하셨고, 이 중 목표를 달성하는데 실패한 상품은 자동으로 부분 취소됩니다. 주문 전체가 실패한 펀딩 상품으로 구성된 경우, 전체 주문이 취소됩니다.
크라우드 펀딩에 실패한 상품과 선주문 상품(에이지 오브 스팀 딜럭스 에디션 혹은 목재 기관차 말)을 함께 구매하신 경우, 선주문 상품은 취소되지 않습니다.
예외로, 크라우드 펀딩 상품과 함께 목재 기관차 말만 추가로 구매하신 경우, 구매하신 크라우드 펀딩 상품이 모두 목표 달성에 실패했다면,
목재 기관차 말 또한 함께 취소 됩니다. 이 경우, 16일(월) 오전 9시까지 열리는 별도의 목재 기관차 말 주문 페이지를 통해 구매를 부탁 드립니다.
예1>기본판과 지도 모음집 확장1, 2, 3을 구매했는데, 모든 펀딩이 실패한 경우, → 지도 모음집 확장1, 2, 3이 부분 취소되고, 기본판만 주문됩니다.
예2>지도 모음집 확장 1, 2, 3과 목재 기관차 말을 구매한 경우, 예2-1> 지도 모음집 확장 2, 3만 펀딩에서 실패했다면 → 두 확장이 부분 취소되고 지도 모음집 확장1과 목재 기관차 말이 그대로 주문됩니다. 예2-2>지도 모음집 확장 1, 2, 3 모두 펀딩에서 실패했다면 → 전체 주문이 취소됩니다.
예3> 지도 모음집 확장 1, 2를 구매하고 모두 펀딩 실패한 경우, → 전체 취소 됩니다. 둘 중 하나만 펀딩에 실패했다면, → 실패한 상품만 부분 취소 되며, 남은 상품은 주문됩니다.
예4> 기본판, 지도모음집 확장 1, 2, 3, 목재 기관차 말을 모두 구매했는데, 예4-1> 지도 모음집 확장 3이 펀딩 실패했다면, → 지도 모음집 확장 3이 부분 취소되고 기본판, 지도 모음집 확장 1과 2, 목재 기관차 말이 주문됩니다. 예4-2> 지도모음집 확장, 1, 2, 3 모두 펀딩 실패했다면, → 기본판과 목재 기관차 말만 주문됩니다. |
- 2. 지도모음집 3종 크라우드 펀딩이 펀딩 실패하면, 다이브다이스에서 영어판을 판매하나요?
판매하지 않습니다. 영어판은 제작사의 킥스타터 캠페인에서 직접 구매하셔야 합니다.
- 3. 제가 주문한 상품 중 펀딩 실패한 상품이 있다면, 다른 상품도 취소하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
선주문 상품은 언제든지 취소 요청하실 수 있습니다만, 목표를 달성한 펀딩 상품은 펀딩 종료 후 취소가 불가능하니 신중하게 구매를 부탁 드립니다.
크라우드 펀딩이 종료되는 5월 12일(목) 오후 11시 이후 목표를 달성한 펀딩 상품을 취소하고 싶으신 경우,
5월 16일(월) 오전 9시까지 주문 페이지에서 직접 주문 취소를 할 수 있습니다. 이렇게 접수된 취소 요청은 관리자의 확인 절차를 거쳐 주문 취소가 진행됩니다.
5월 16일(월) 오전 9시 이후에는 저희도 이미 제작사에 주문 수량을 확정한 상태이기 때문에 취소 요청을 처리해드릴 수 없는 점 양지 바랍니다.
접수된 취소 요청으로 크라우드 펀딩 결과가 달라지게 되는 경우, 별도로 공지할 계획입니다.
감사합니다.
